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幸福人寿烟台中支多措并举提升行业规范

时间:2019-09-25 11:29 来源:未知  手机版

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大众网·海报新闻烟台9月24日讯 为扎实推进烟台银保系统“行业规范建设年”活动开展,进一步提升公司规范管理水平,幸福人寿烟台中支在烟台银保监局的大力指导和帮助下,积极开展相关活动,筑牢规范公司发展基础。

合规学习常态化

为更好的贯彻落实“行业规范建设年”相关要求,确保活动取得实效,幸福人寿烟台中支设定每周二早会增加“行业规范小讲堂”环节,早会主持部门将结合工作实际从道德规范、行为规范、服务规范、管理规范中选取一个规范主题开展专项学习,切实引导员工牢固树立“合规创造价值、合规人人有责”理念。小讲堂截至目前已开展了18期,内容涵盖各项内控管理制度、员工行为规范、警示案例、客户投诉处理、理赔等各类知识,通过学习进一步提升全员综合业务素养,在全公司形成良好的合规文化学习氛围。

强化警示教育 力争打造“令行禁止”的合规文化

为进一步提升员工风险防范能力,幸福人寿烟台中支开展了系列警示教育活动,组织各部门、各机构召开2019年案件警示教育集中培训会,案例涉及公司内部及外部案例,通过现场培训引导员工以案为戒,警钟长鸣,防患未然。同时,向全体内勤转发了《中国信达案件警示教育活动案例汇编》,汇编中涉及诈骗、受贿、职务侵占、假章、挪用资金违规操作等各类内外部案例共计12例。此外,中支统一安排开展了2019案件警示教育测试,考试内容主要涉及与案件警示教育有关的公司制度条款,防范非法集资宣传教育材料,以及《刑法》《保险法》等法律法规,本次考试人员为公司全体员工,参加案件警示教育考试436人,通过测试进一步加强全员依法合规及案件防范意识。

梳理完善制度 持续加强内控管理

按照烟台银保监分局及分公司关于“行业规范建设年”相关要求,安排部署各岗位人员认真梳理相关监管及公司制度,并由部门统一汇总,各部门同时定期组织员工开展学习,进一步深入贯彻监管机构及总、分公司合规工作要求。各部门经过梳理,整理出涵盖综合管理类、法律合规类、客户服务类、核保类、理赔类、群工监察类等共计17类,总计155项制度。

加强重点领域排查 提升风险防范能力

幸福人寿烟台中支全面开展“巩固治乱象成果 促进合规建设”、违规销售非保险金融产品自查、保险销售从业人员执业登记数据清核、2019年度操作风险自评、公司全面风险排查、非法集资排查、反洗钱排查等自查活动,通过排查进一步强化风险防控,提升内控管理质效。

积极开展公益宣传活动,传递保险业正能量

幸福人寿烟台中支采取多层次、多途径的宣传方式引导和提高公司员工和社会公众对防范和打击非法集资、反洗钱及保险金融知识等相关认识。各机构在职场张贴宣传海报及易拉宝;在服务前台设置公众教育区,摆放保险知识、防范非法集资、反洗钱等宣传资料供客户取阅;通过微信群、朋友圈积极转发金融知识普及、防范非法集资知识、反洗钱宣传等H5页面;组织宣传小组多次开展户外宣传活动,积极践行金融机构社会责任,引导广大群众远离非法集资,防犯电信网络诈骗,进一步增强公众维护自身权益和金融安全意识。

提升优质服务 不断提升客户满意度

“行业规范建设年”活动开展以来,幸福人寿烟台中支全体员工积极开展相关业务学习,不断提升员工综合业务技能和行为规范管理,客户服务意识进一步增强。

2019年8月20日,一位邹先生将印有“一言九鼎 客户至上 极速理赔 服务一流”锦旗送到公司。邹先生的妻子慕女士曾在幸福人寿购买了多款保险产品,2019年5月底慕女士因体检时发现检查结果异常便住院治疗,共花费9349元,社保报销4629元。出院后,慕女士向幸福人寿烟台中心支公司申请疾病医疗理赔。接到客户理赔资料后,理赔人员按照附加团体住院费用补偿医疗保险及安心住院费用补偿医疗保险赔付客户4720元,自此客户社保未报销住院费用均得到理赔。在理赔过程中,理赔人员发现被保险人的病例记载病情属于原位癌,立即与客户联系,告知客户可以按照幸福人生重大疾病保险轻症条款为客户申请重大疾病理赔,赔付客户13万,并豁免剩余保费26万元。拿到赔款的慕女士非常感动,慕女士表示,自己没有考虑到的事情,保险公司却为自己考虑到了,自己原本并没有想到三份医疗保险都可以理赔,但是幸福人寿不仅给自己送来医疗保险的理赔款,还送来了重大疾病的理赔款,甚至还豁免了今后重疾保单所有的保费。幸福人寿的诚实守信,快速高效理赔为公司在当地赢得了良好的口碑,也为保险行业树立了良好形象。

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